Инструкция по заказу со скидкой

FAQ — Часто задаваемые вопросы

Оплата и доставка

Какие способы оплаты возможны?

    • Предоплата (крайне невыгодный способ)
    • Оплата PayPal. Пожалуйста, обратите внимание на то, что при оплате с помощью PayPal мы не можем изменить данные вашего адреса, или использовать другой адрес для доставки.
    • Оплата кредитной картой. При оплате кредитной картой Ваши деньги блокируются в момент завершения процесса заказа (пожалуйста, обратите внимание, что это еще не оплата). Окончательно Ваши деньги снимаются с Вашей карты и переводятся на счет магазина только после отгрузки товара. Отгрузка товара производится после верификации Вашей кредитной карты, это занимает обычно один день.

Наиболее безопасный и надежный способ оплаты — через PayPal.

Разъяснение Computeruniverse по поводу способов оплаты

Уважаемые покупатели!

С 24 сентября 2013 года была ужесточена проверка безопасности платежей через Visa и MasterCard. При оплате заказа кредитной картой, мы обязаны связаться с банком Вашей карты, для сверки данных аккаунта и данных владельца карты. Если данные не совпадают, или банк не отвечает, мы вынуждены отклонить оплату кредитной картой. В связи с этим, призываем вас платить сразу через PayPal. Это поможет избежать трудностей и Вам и нам.

Если покупка уже совершена, и платёж картой отклонён, Вам придёт уведомление по электронной почте. Ответом на это письмо, вышлите дату/время/точную сумму платежа, которые вы можете узнать в тех. поддержке банка своей карты. Имея эти данные, мы можем оперативно послать отмену платежа в банк Вашей карты. Ваш заказ в таком случае будет зарезервирован на трое суток. Счёт на оплату через PayPal, в PDF формате, будет выслан ответом на ваше письмо с данными по платежу. Вы можете его сразу оплатить, если на балансе карты достаточно средств для оплаты.
Либо дождитесь обработки отмены платежа банком Вашей карты, после чего оплатите счёт.

Если у вас при оплате кредитной картой деньги ушли в HOLD, были заблокированы, но заказ не прошёл. Т.е. не появился в обработке и не пришло письмо с подтверждением заказа — сообщите в техподдержку info@computeruniverse.net дату/время/точную сумму, мы пошлём в банк вашей карты отмену HOLD (блокировки средств на балансе карты).

Если вы этого не сделаете, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней.

Когда производится отгрузка товаров со склада ?

При заказе товара со статусом:

  • «В наличии на складе» — отгрузка будет произведена после подтверждения вашей платежеспособности
  • «В наличии в течение непродолжительного времени» — товар доступен в кратчайшие сроки, и будет отгружен в течении 2-3 дней
  • «Оставшаяся партия» — остатки товара на складе. Этот товар находится на складе в ограниченном количестве, отгрузка будет произведена после подтверждения вашей платежеспособности
  • «Товар под заказ» — товар на заказ, время ожидания товара отображается рядом с товаром. Через два дня после поступления Вашего заказа Вы получите по электронной почте письмо с предполагаемой датой отгрузки товара
  • «Дата доставки неизвестна» — дата поставки товара неизвестна. При заказе этого товара Вы будете получать информацию о дате предполагаемой отгрузки как только у нас появится соответствующая информация

Как посылаются товары с разными сроками отгрузки?

При заказе товаров с разными сроками отгрузки, товар с самым длительным сроком отгрузки определяет отгрузку всего вашего заказа со склада. Посылка будет отправлена сразу, как только на складе будет полный комплект товаров для заказа.

Как долго длится доставка?

В большинстве случаев срок ожидания посылки составляет от одной до трех недель.

В каких случаях посылка облагается таможенной пошлиной?

В течении календарного месяца в адрес одного получателя могут быть отправлены товары для личного пользования, не облагаемые пошлинами, если их суммарный вес составляет не более 31 кг, а совокупная стоимость не превышает сумму эквивалентную 1000 евро (без учета стоимости доставки, согласно статье 261 п.1 таможенного кодекса)

При превышении данных норм предусмотрены таможенные пошлины по единой ставке 30 процентов от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро и (или) весовой нормы 31 кг. Например:

вес посылки 37 кг, стоит 300 евро. Пошлина (37-31)*4=24 евро.

вес посылки 8 кг, стоит 1100 евро. Пошлина (1100-1000)*30%=30 евро.

Если и вес и стоимость превышены, то расчитывают пошлину по обоим показателям и берут бОльшую сумму. Для определения даты, начиная с которой ведется отсчет 30 дней берётся дата прохождения посылкой ММПО.

Не прошла оплата кредитной картой

В сентябре 2013 года была ужесточена проверка безопасности платежей через Visa и MasterCard. При оплате заказа кредитной картой, магазин обращается в банк, в котором зарегистрирована ваша карта, для сверки данных аккаунта в Computeruniverse и данных владельца карты. Если данные не совпадают, или банк не отвечает, магазин вынужден отклонить оплату кредитной картой. В связи с этим, крайне желательно платить сразу через PayPal. Это поможет избежать многих трудностей.
Если платёж картой уже отклонён, Вам придёт уведомление по электронной почте. Ответом на это письмо, вышлите дату/время/точную сумму и идентификатор платежа, которые вы можете узнать в тех. поддержке банка своей карты. После этого магазин сможет оперативно послать отмену платежа в банк Вашей карты. Ваш заказ в таком случае будет зарезервирован на трое суток. Счёт на оплату через PayPal, в PDF формате, будет выслан ответом на ваше письмо с данными по платежу. Вы можете его сразу оплатить, если на балансе карты достаточно средств для оплаты.
Либо дождитесь обработки отмены платежа банком Вашей карты, после чего оплатите счёт.

Если вы этого не сделаете, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней.

Подробно с наиболее часто встречающимися проблемами при оплате картой можно ознакомиться по ссылке: Проблемы и решения при оплате напрямую картой

Контакты

Как возможен контакт с магазином?

Осуществляется на английском или немецком языке.

  • по телефону +49 6031/7910-0 (с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов, в субботу с 9 до 14 часов. Время немецкое: -2 часа от московского)
  • по электронной почте info@computeruniverse.net

Как долго обрабатываются запросы по электронной почте?

Наш магазин стремится ответить на Ваши вопросы по электронной почте, или через контактную форму в течении 24 часов. пожалуйста будте терпеливы, если ответ на Ваш вопрос займет немного больше времени, Ваш вопрос будет обязательно рассмотрен.

Как Вы можете предотвратить ненужные задержки при обработке Вашего запроса?

Пожалуйста, указывайте в Вашем запросе Ваш клиентский номер / Customer nember (cust. no.) и номер счета / Invoice number/ Пожалуйста, при повторных запросах включайте тексты предыдущей переписки с Computeruniverse по текущему вопросу. При переписке используйте в Вашей электронной почте функцию «ответить», или скопируйте предыдущую переписку.

Возврат товара

Что делать, если товар оказался неисправным?

В случае обнаружения дефекта иногда возможна прямая поддержка производителя в авторизированном сервисном центре в стране Вашего проживания. В данном случае ремонт будет произведен быстрее, так как Вам не нужно будет высылать посылку обратно в Германию.

Если обращение в авторизированный сервисный центр невозможно, прочитайте пункт «Как возвратить товар в Computeruniverse»

Как возвратить товар в Computeruniverse?

Для быстрой обработки необходимо сгенерировать RMA-Number на странице www.computerunivese.net/service Пожалуйста, напишите этот номер так, чтобы он был хорошо виден на посылке, и Вашу посылку можно было однозначно идентифицировать. Процесс генерации RMA номера будет на немецком языке, поэтому лучше пользоваться браузером Google Chrome для автоматического перевода текста на русский, или любой другой язык.

Положите в посылку копию счета / Invoice и дробное описание дефекта, обнаруженного в товаре.

При дополнительных вопросах о возврате товара обращайтесь по электронной почте retoure@computeruniverse.net

Вот опыт возврата по гарантии телефона с браком с форума 4PDA :

Шаг №1. Для начала вы должны определить, является ли брак вашего телефона существенным(знаю некоторых людей, которые смирились с браком и продолжают пользоваться телефоном ). Также учтите, что, отправляя телефон обратно в Германию, вы подвергаетесь риску быть обворованным(все знают, как работает ПОЧТА РОССИИ) а также придется ждать как минимум полтора-два месяца. Если вы всё таки решились, то переходим к следующему шагу.

Шаг №2 Теперь вы должны написать электронное письмо в магазин с описанием проблем (пишите на английском или немецком, либо, как я, воспользуйтесь переводчиком). Пишите кратко и ясно, чтобы донести суть и чтобы вас поняли с первого раза. Их адреса: info@computeruniverse.net, retoure@computeruniverse.net. Можно писать на любой адрес( я написал на оба), либо обратиться через контакт-форму на главной странице их сайта. Сами немцы также рекомендуют генерировать RMA-номер на странице www.computeruniverse.net/serviсe для более быстрой обработки вашей заявки. Пример письма (напомню, у моего телефона были жёлтые пятна на экране): «Hello, I bought a SONY xperia S on 29.03.2012. There are yellow screen spots when the battery temperature is over 40 degrees, which disappear on cooling. May I rely on your help with changing or repairing my handset? Wait for your answer. Thanks.» (перевод: «Здравствуйте, я купил телефон Sony Xperia S 29.03.2012. При нагреве выше 40 градусов на дисплее появляются желтые пятна, исчезающие, когда телефон остывает. Могу ли я рассчитывать на вашу помощь в замене или ремонте телефона? Жду ответа. Спасибо.») Далее немцы должны ответить в течении 2-3 дней. их ответ будет примерно такой: «Please send us the defective mobile phone back, we will forward it to the manufacturer for a repair/exchange under warranty.We will pay you the shipping costs, but please use a reasonable priced shipping method. Maybe with Russian Post.» (перевод: «Пожалуйста, пришлите нам дефектный телефон обратно, мы передадим его производителю для ремонта/обмена по гарантии.Мы оплатим Вам транспортные расходы, но, пожалуйста, выбирайте доставку с разумной ценой. Как вариант, с Почтой России.»). Также в письме будет указан адрес, куда посылать — Сomputeruniverse GmbH RETOURWARE Grьner Weg 14 61169 Friedberg.

ШАГ №3. Теперь выбираем, через кого посылать.Почту России я сразу исключил(хотя немцы рекомендуют именно её, как самую дешёвую — из Нижнего Новгорода ПР готова доставить за какие-то 380 рублей, но сроки от 2 недель до двух месяцев и максимальное возмещение при потере — 1200 рублей — не для меня). EMS я тоже исключил — работает не лучше ПР, но уже просит за свои услуги 1700 рублей. В итоге я послал через DHL EXPRESS (заплатил им 2400 руб — доставили за ТРИ ДНЯ). В посылку помимо самого телефона (полный комплект в заводской упаковке ) настоятельно рекомендую вложить инвойс (это одна из пяти бумажек, которые вы получили с телефоном), а также указать номер RMA -это намного ускорит обработку.

ШАГ №4. Как только немцы получат вашу посылку, вам на электронку придёт письмо, подтверждающее что ваш телефон получен. Делаем скан чека (квитанции) об оплате почтовых услуг и отсылаем его по электронке в Германию (спешу сообщить, что мне возместили полностью мои почтовые расходы — 2400 руб.). Деньги вернутся к вам на счёт paypal, а оттуда на карту, с которой оплачивали (мне деньги вернули на следующий день после того, как они получили мою посылку).

ШАГ №5. Вам останется только ждать. Магазин сразу же передаёт ваш телефон в сервисный центр SONY, и дальнейшие сроки будут зависеть только от сервиса. Среднее время нахождения телефона в сервисе — 2 недели. Раньше не стоит и дёргаться (я прождал 2 недели и начал писать им, на что магазин мне ответил, что у СОНИ нет запчастей и сроки ремонта неопределённые). Пришлось написать ещё в пару мест и упс — в конце 3 недели ожидания мне выслали НОВЫЙ телефон. По проверенным данным на сегодня проблем с запчастями нет (знакомому поменяли экран, перепрошили и сегодня-завтра отправят обратно). Как только телефон будет отправлен вам обратно, вы получите по эл.почте письмо( такое же, как и при покупке, только вместо цены будут стоять нули). Также на время нахождения телефона в Германии с вашего аккаунта будут сняты бонусы за эту покупку. Не бойтесь — как только вышлют обратно, бонусы вернут.

Как удалить товар из заказа ?

Если Вы уже сделали заказ, его еще не отправили, и Вы решили по какой либо причине исключить из него один, или несколько товаров (например с долгим сроком ожидания поставки), то для этого надо зайти в раздел My Account / Current Orders, там Вы увидите, как формируется Ваш заказ, в графе Status отображаются сроки поставки каждого товара. Выбираете товар для отмены, нажимаете корзинку слева.

27

В открывшемся окне выберите причину отказа:

28

  • Falschbestellung — Неправильный заказ, т.е. случайно заказано не то, что нужно
  • Doppelbestellung -Дублированный заказ (если случайно было заказано больше едениц товара, чем нужно)
  • dauert zu lange — Слишком долгое поступление заказа
  • woanders günstiger — В другом месте дешевле
  • sonstige Gründe — Другие причины
  • Wo günstiger? (optional) — Где лучше? (если решили купить в другом месте)

Затем нужно нажать кнопку Stornierung bestatigen для подтверждения исключения товара. Справа кнопка отмены.

Деньги за исключенный товар вскоре должны вернуться на карту.

Как в заказе поменять один товар на другой ?

Если же нужно добавить товар к неотправленному заказу (чтобы не платить дополнительно за доставку), то сначала узнаем номер заказа, его можно увидеть опять же в My Account / Current Orders

31

Затем нужно сделать заказ на добавляемый товар, и на этапе окончательного оформления в поле для комментариев внизу страницы (Примечания и другие сведения) напишите, что заказ нужно объеденить с предыдущим заказом (Please, merge my order with my previous order (номер предыдущего заказа) in one parcel)

 3031

Далее оформляем окончательно второй заказ, этот заказ должны объеденить с предыдущим, деньги сначала заблокируются, как за заказ с доставкой, но после объединения заказов деньги за доставку должны вернуть.

Если нужно просто обменять товар на аналогичный, например другого цвета (если к примеру нужного цвета долго нет в наличии), то находим письмо, что пришло после заказа, и отвечаем на него примерно таким текстом:

Please make changes in my order

Apple iPhone 5 32GB iOS weiß replace it with Apple iPhone 5 32GB iOS schwarz

В моей практике служба поддержки подобный обмен сделала в течении часа после просьбы, и посылка была сразу же отправлена (цена на телефоны была одинаковой).

Прочие вопросы

Ошибка при оплате через PayPal

На последнем шаге в CU при переходе на paypal выдается ошибка «Перейдите на www.paypal.com для подтверждения кредитной карты перед завершением данной покупки» + «В данный момент обработать ваш запрос невозможно. Вернитесь к computeruniverse и попробуйте выбрать другой вариант.»

Это происходит из-за того, что некоторые интернет-провайдеры (в частности билайн) присваивают своим клиентам IP адреса не из тех городов, в которых они проживают, а из других, находящихся порой за тысячи километров. Система безопасности PayPal реагирует на такие вещи крайне нервно, и блокирует платеж, несмотря на то, что карта корректно привязана к аккаунту, и верифицирована. Для обхода этой ошибки нужно либо попробовать заплатить с другого компьютера, подключенного к другому провайдеру, либо платить напрямую с карты.

Двойное списание средств с карты

Чаще всего, клиент, который обнаружил, что с его пластиковой карты дважды списана сумма проведенной ранее операции, основной причиной этого факта считает действия мошенников. Но это не всегда так. Как происходит списание средств с карты, например, при оплате покупок и услуг? И каковы же основные причины двойного списания денег с карты?

Особенность оплаты покупок с использованием банковской карты состоит в том, что большинство операций проходит в два этапа. Первый этап — авторизация, фактически это проверка карты на работоспособность и выдача разрешения банка на последующее списание денежных средств со счета. Второй этап — представление торговой точкой необходимой информации об успешной операции по карте и, непосредственно, перечисление денежных средств. При совершении покупки в торговой точке происходит первый этап — авторизация, при котором денежные средства со счета клиента еще не перечислены, но уже стали ему недоступны, то есть заблокированы. Далее у торговой точки есть еще до 30 дней (в некоторых случаях больше) на то, чтобы оформить списание средств с карты. В случае, если торговая точка такое списание не оформляет — сумма снова становится доступна клиенту.

Пожалуй, одной из самых распространенных причин, из-за которых происходит двойное списание денежных средств со счетов клиента, является сбой в процессинговом центре банка или в платежной системе. Данная ситуация решается достаточно оперативно, в автоматическом режиме, в редких случаях, путем подачи заявления от клиента о спорной операции в отделении банка.

Значительно чаще встречаются такие ситуации, при которых происходит двойная блокировка средств, но не двойное списание. Например, в торговой точке, через терминал, не удалось произвести операцию из-за технических сбоев, но запрошенные средства заблокировались. При повторном запросе сотрудник торговой точки вновь проводит операцию и блокирует еще одну сумму. При предъявлении торговой точкой необходимой информации об успешной операции по карте, происходит списание одной суммы, тогда как вторая сумма остается недоступной клиенту. Отмена ошибочной операции должна произойти автоматически через 30 дней после ее совершения.

Для быстрого разблокирования денежных средств необходимо обратиться в службу поддержки банка с просьбой разблокировать повторно заблокированные деньги.

Если Вам понравился сайт или эта статья, то нажмите на одну из кнопок социальных сетей, тем самым Вы поделитесь интересной и полезной информацией со своими знакомыми и друзьями!

Если у Вас есть вопросы, ответов на которые нет в статье, задавайте их в комментариях.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

123 комментария: Вопрос-ответ (FAQ)

  • Камрады!
    Подскажите, пожалуйста, сколько времени проходят деньги?
    Вчера купил проектор, оплатил через Алипэй.
    На почту пришло письмо с текстом » your order will be shipped and handed over to the delivery service. …» и т.д.
    В Кабинете в разделе «Goods have shipped/been delivered» появился мой заказ с пометкой «Your delivered products», указано напротив проектора Rechnung ES**** (вместо * — четыре цифры).

    Значит ли это, что мой платёж поступил и товар ждёт отправки? И — как должго ждать отправки?
    Спасибо!

    • Это значит, что товары упакованы, и готовятся к отправке. Скоро посылку отправят, и должно прийти письмо с трек-номером для отслеживания.

      • Спасибо Вам за разъяснение! Как раз буквально часа 2 назад получил сообщение о том, что товар отправлен и трек-номер ;)

  • Такой момент. Хочу заказать с данного сайта товар дороже 200евро через формардера со складом в России. Насколько известно, при доставке UPS или DHL на таможне требуют дополнительные документы, если стоимость товара в посылке превышает 200евро. Был печальный опыт с UPS-ом, когда заказ пришлось возвращать, т.к. по понятным причинам, дополнительных доков предоставить не мог. С Компьютерюнивёрса товар шлют DHL-ем, но вроде как не курьерским, а как обычная почта. Это действительно так? Не возникнет ли проблем на таможне?

  • Оплатил заказ, в итоге корпус через день сменился с «будет отправлен после вашего заказа» на желтый (будет, но неизвестно когда). Использовал также Тикет на 5 евро. Я хочу убрать корпус из заказа. Правильно я понимаю, что убрать смогу его только через письмо в CU, так как задействован купон? Вопрос — смогу ли я к этому заказу добавить другой корпус, не платя 11 (или сколько там) евро за оплату картой или эта сумма также вернётся вместе со стоимостью доставки после привязки заказа? Сделать я это смогу через сайт или также надо в магазин писать, так как задействован купон?

    Заранее спасибо за ответы

    • Писать нужно в магазин, в письме сразу укажите, на что хотите поменять. Лучше, чтобы второй корпус был хоть на немного дешевле первого, тогда вам без проблем его заменят, а разницу вернут.

  • Пришло сообщение отinfo@computeruniverse.net, что Товар не может быть доставлен и посоветовали: «Please inform us if you would like to replace the unavailable product whith an alternative item. Otherwise, your order will be cancelled».

    На что я ответил:»Ok, replace to [ссылка на товар]». Всё ли правильно я сделал?

    • Да, все правильно.

      • Помогите пожалуйста и с этим, Деньги за товар отправили обратно, paypal написал возмещение +цена, а на карту кукуруза деньги пока не вернулись, вопрос, через какое время вернуться деньги, и будут ли они разморожены?

        • 1-2 рабочих дня обычно.

          • Сейчас мой заказ в состоянии «подготавливается к отправке». Товара, который я предложил на замену, в заказе нет. Что делать? Как отменить или подкорректировать заказ???

            • Если вам сделали возврат денег, то добавлять в заказ уже ничего не будут. Можно попробовать написать в магазин, чтобы остановили отправку, и потом добавить нужный товар в заказ, как описано в статье выше.

              • Но пришло же сообщение от магазина, что если я не выберу альтернативный товар, то заказ будет отменен. Получается, написанное ими ничего не значит? Потому что по инструкции я ответил на письмо (Ответил ровно через 1 час).

                Их письмо: Dear Mr. xxxxxxx,

                we are sorry to inform that the item you have ordered (listed below) can no longer be obtained from the manufacturer, contrary to the information originally provided to us by our suppliers. Unfortunately we have also been unable to locate this product form an alternative source. We will therefore be unable to supply this item.

                Please inform us if you would like to replace the unavailable product whith an alternative item. Otherwise, your order will be cancelled.

                Мой ответ: Ok, replace to [ссылка]

                Есть ли шанс, что отмененный товар могу отправить отдельно с оплаченной ими доставкой по пункту 3.

                3. Preise, Verpackung und Versand, Rücksendekosten, Teillieferungen

                (5) Bei Teillieferungen, die durch uns ohne Rücksprache mit dem Kunden veranlasst werden, erfolgen Nachlieferungen versandkostenfrei. Bei speziellen Kundenwünschen zur Aufteilung der Lieferung werden zusätzlich die vereinbarten Versandkosten für jede Teillieferung berechnet.

                • По этому пункту они как правило отправляют посылку, когда по каким-то причинам они не смогли отправить весь заказ одной посылкой, и разбивают его на две части сами.
                  Попробуйте описать ситуацию на странице магазина в фейсбуке, там руководство магазина отвечает быстро обычно: https://www.facebook.com/computeruniverse

  • Здравствуйте!
    Сделала два заказа с разницей в два дня, оплачивала их разными картами. Деньги на картах заблокировались, но в итоге карты не прошли верификацию.
    20 июля (среда) на почту пришло письмо «We regret to inform you that your credit card could not be validated successfully…»
    22 июля (пятница) я написала им ответ на почту с просьбой изменить способ оплаты на PayPal.
    Затем нашла ваш сайт, прочитала, что лучше выслать также дату/время/точную сумму платежа.
    25 июля (понедельник) в цепочку писем также написала им точные данные по платежам с двух карточек.
    Уже вторник, мне ничего не ответили, хотя вроде 48 часов прошло с первого запроса.

    Что вы посоветуете делать? Ждать дальше?

    Скоро проходят 5 дней с их письма, в котором было написано «Please note that if we do not hear from you within five days the order will have to be cancelled.»

    Также дополнительный вопрос, если они всё же ответят и поменяют метод оплаты на PayPal, средства будут разблокированы сразу на карточках или же придётся ждать 30 дней?

    Спасибо за сайт и за ваши ответы! Если бы узнала о нём раньше, избежала бы много проблем :)

    • Добрый день. В субботу-воскресенье магазин не отвечает, там выходные. По вашему случаю вам нужно отменять заказ, чтобы деньги на карточках разморозились, потом уже заново заказывать через PayPal. Магазин в любом случае не сможет за вас поменять метод оплаты на PayPal, если деньги уже заблокированы на карте.

  • Весит у меня статус на оплаченном товаре Дата поступления на наш склад неизвестна (Liefertermin leider nicht bekannt) ,если товар при появлении на складе подорожает могут они потребовать доплатить денег ?

    • За сам товар денег не попросят, но если к моменту поступления товара вырастет курс обмена валюты, то денег могут снять больше.

  • Если я закажу монитор, его доставят почтой россии? Что делать, если в процессе доставки его повредят?

    • Либо отказываться от получения на почте, либо отправлять обратно по гарантии, если неисправность выявлена уже после получения.

  • Спасибо!!!!

  • Попросили точную дату,время отправки, и все молчок.

    • Я бы рекомендовал обратиться в официальную группу магазина в фейсбуке ( https://www.facebook.com/computeruniverse ), там представитель магазина всегда отвечает.
      Только опишите вашу проблему максимально подробно, весь порядок действий, ваш и магазина, обязательно укажите ваш номер клиента (посмотреть можно здесь: https://www.computeruniverse.ru/community/default.asp ), номер заказа, дату и время заказа.

  • Как обычно отправляли через визу карту, это не первый раз нам отказывают, но всегда возврат денег происходил без проблем, правда процент свой снимали. Просто по габаритам посылка не прошла поэтому и отказали.

  • Добрый вечер!! Отказали немцы, в наличие не оказалось этого товара.

    • Ну в таком случае заказ отменяют, и магазин возвращает деньги. У вас какой порядок действий был?

  • Добрый день!! 04.02.2016 сделали заказ 632.80 евро. нам отказали и денег не вернули, вот уже пять месяцев прошло, а денег таки не вернули, как нам быть? Заранее спасибо!

  • День добрый! Заказал товара на сумму 991,01 € но окончательная сумма составила 1.071,80 € попадаю ли я под уплату таможенной пошлины?

    • Нет, стоимость доставки и прочие комиссии под пошлину не подпадают.

  • Добрый день.
    Заказывали смартфон, оплачивали с помощью PayPal.
    После того, как сайт магазина перевёл на сайт для оплаты ввели все данные, всё подтвердили и пришла смска с кодом подтверждения платежа. Подтвердили, дальше появилась анимация в виде кружёчка что ли, как бы загрузка страницы или её обновление. Перекинуло на страницу магазина, с корзиной и заказом, написало, что платёж через PayPal не завершён, что-то в этом духе. По факту деньги с PayPal списались, но в личном кабинете магазина заказ так и не появился, на почту тоже письмо не пришло.
    На самом сайте PayPal видно этот платёж с подробностями (сумма, кому, за что, номер товара, его наименование) а сверху красуется следующая информация:
    «Нормативные требования предписывают нам более внимательно рассмотреть некоторые операции. Ваш платеж находится на рассмотрении и в настоящее время недоступен.»

    Писали на оба адреса CU (англ и рус) ответа нет нигде. Что делать?

    • Магазин здесь не виноват. По какой-то причине ваш платеж показался подозрительным в PayPal, либо они проводят выборочную проверку некоторых платежей. Вам нужно связаться с поддержкой PayPal для решения проблемы. Телефон вот здесь есть: paypal.com/selfhelp/home

      На этой странице перед звонком сгенерируйте одноразовый пароль вашей для быстрой идентификации, как клиента.

  • Здраствуйте! Заказал 19 числасебе видеокарту — MSI GTX 1080. Изначально на сайте рядом с ней была зеленая пометка «на складе, готово к отправке» однако после заказа пришло уведоиление, что карт на складе нет, примерная дата поступления ожидается после 8 июля. Я решил сделать отмену заказа, как здесь написано. В связи с этим несколько вопросов.
    1) я оплачивал кредитной картой MasterCard напрямую, без пейпал. Сколько максимум по времени мне придется ждать возврат средств обратно?
    2) Мне вернут всю заблокированную сумму (узнавал у банка, сумма еще не списана), или будут какие-то удержания? Конвертация валют например, комиссия за оплату картой на самом сайте (14 евро которая взымалась при заказе)?
    3)При отмене заказа в саппорт письмо писать не обязательно? Достаточно просто воспользоваться «корзинкой» рядом с заказом?

    • 1. От 0 до нескольких дней после отмены заказа, зависит от вашего банка.
      2. Да, всю заблокированную сумму, списания то еще не было, деньги просто в заморозке (Hold).
      3. Если скидкой не пользовались, то достаточно отменить корзинкой, если не получится, то писать письмо в саппорт.
      Можно кстати просто попросить саппорт поменять видеокарту в заказе, на другую, например на MSI GeForce GTX1080 Founders Edition 8.0 GB Enthusiast graphics card, которая есть в наличии.

  • Здравствуйте, доставка во все города России одинаково стоит?

  • После отплаты через PayPal пришло на почту сообщение через 2 дня :
    Order ready for shipment — Invoice Number: ххххххх
    прошло два дня и больше ни чего не приходит… Что это означает ?

    • Волноваться не стоит, отправят посылку со дня на день, иногда 1-2 дня проходят между готовностью к отправке и самой отправкой, это нормально, особенно, если выходные попадаются.

  • Здравствуйте. Планирую сделать заказ компьютерных комплектующих на сумму в 900 евро и общим весом примерно в 20 — 25 кг. Мне их всех упакуют в один общий ящик или всё будет по отдельности?

    • Все будет упаковано в один ящик. Но максимальный вес посылки, который отправляет ComputerUniverse — 20 килограмм, заказать одним заказом больше не получится (реальный вес посылки может быть и немного больше, главное, чтобы по данным магазина сумма веса всех позиций была не более 20 кг)

  • Скажите, пожалуйста, возникнут ли проблемы при заказе с CU с доставкой в Крым, а конкретно в Ялту, или это вообще не возможно? Если у кого-то уже есть опыт в этом вопросе — отпишите.

    • При заказе в Крым главная проблема — произвести оплату заказа. Если у вас есть карта, с которой проходят международные платежи, то немцы без проблем высылают посылки в Крым. В аккаунте вы же заполняете только страну, город и индекс, Крым вы нигде не пишете. Немцы по умолчанию шлют посылку в Россию, а там уже дальше наша почта решает, как ее доставить. Уже многие люди в Крыму получали в последнее время посылки из ComputerUniverse.

      • А если это виртуальная кредитка от yandex деньги, получится оплатить?

        • В Крыму можно оплатить банковским переводом, но это через банк делается, делаете заказ с оплатой банковским переводом, вам придет письмо с реквизитами, и суммой заказа, идете в банк, и делаете превод.

      • Сегодня сделал заказ, оплата прошла успешно, всё было отлично, но в течении нескольких часов пришло письмо, что мой заказ отменяется по политике компании доставка в наш регион «Крым» не возможно такие вот дела.

  • Живу в Украине. Заказ на 230 евро. На него уже будет пошлина и сколько?

    • Таможенный лимит у вас 150 евро, Пошлина будет (230-150)*0.3=24 евро (примерно, там у вас сумма от ндс зависит)

  • Здравствуйте!
    Возникла проблема:к существующему заказу хотел добавить ещё товаров на 13€.
    Написал дополнение,все как в техно кухне говорилось,правда без пей пала.
    Деньги с карты списались,а ни в заказах,ни где-нибудь ещё товар не отображается! Что делать?
    На почту тоже ничего не приходило!

  • Такой вопрос: если заказывать несколько совершенно разнотипных товаров, например айпад, сковородку, шуруповерт и флешку, как все это будет упаковано и сколько в итоге придет посылок? Все сложат в одну, или пришлют по отдельности? И стоит ли вообще так делать?

    • Конечно стоит так делать, все товары будут упакованы и отправлены в одной общей коробке, Пустоты в коробке заполнены упаковочной бумагой.

  • Подскажите, хочу приобрести комплектующие к ПК на сумму 1800 евро, для того чтобы приобрести без пошлины могу ли я оформить заказ на себя и на жену по 900 евро, но заплатить с одной карты привязанной к PayPal, ну и адрес доставки будет одинаковый соответственно, не возникнет ли проблем с таможней?

    • Проблем не должно возникнуть, посылка же на разных людей.

      • SiteAdmin, я так понял что нужно создать 2 аккаунт на супругу на CU? При оплате не могут ли возникнуть проблемы в том что это будет одна карта с привязкой к Papal соответственно, спасибо

        • Да, нужен будет второй аккаунт. При оплате чарез PayPal заказа другого человека проблем обычно не возникает (это при оплате напрямую картой данные плательщика и получателя должны полностью совпадать). Только обратите внимание на доступные лимиты оплаты на вашем аккаунте PayPal. Лимит для одиночной операции должен быть выше, чем 900 евро.
          Лимиты проверяются по этой ссылке: https://www.paypal.com/ru/cgi-bin/webscr?cmd=_show-limits&req_from=view_limits

  • 17.03.2015 заказал на вашем сайте SSD-Disk Samsung SSD 850 EVO (Basic) Series 1TB Артикульный номер: 90580663.
    После получения посылки обнаружил, что мне был выслан диск емкостью 250 Gb. На коробке имелся приклеенный стикер с указанием, что доск имеет емкость 1 TB. К сожалению несоответствие выявил только после установки диска на компьютер. Трижды писал на info@computerunivers.ru, но ответа не получил. Как правильно поступить?

    • Письмо могло в спам попасть. Писать нужно всегда ответом на письмо, что пришло при заказе, чтобы сразу могли идентифицировать вас, и товары, что были в заказе.
      Напишите на странице Computeruniverse в Facebook в разделе «Публикации»: https://www.facebook.com/computeruniverse
      Там отвечают всегда.

  • здравствуйте!планирую заказать из CU moto x 2 gen,какой вид доставки лучше выбрать что бы быть точно уверенным что посылка спокойно пройдет таможню,переживаю потому что нотификации на этот телефон нету в России и могут развернуть посылку обратно .

    • Телефоны отправляются в Россию обычной почтой, способ доставки изменить нельзя.

  • Здравствуйте. Как мне деньги вернуть через интерфейс сайта? По письму отменили покупку и написали что я могу деньги вернуть на карту через интерфейс. Товар был оплачен сразу, на след. день появилась информация что товар только будет в январе и я попросил их отменить заказ.

    In case of Payment in advance your payment will be stored on your computeruniverse account. Please let us know if you want to get the money transferred to your bank account. Owners of an online account can do this by themself using «My Account» on our website.
    In case of Credit Card payment your card has not been charged yet, the reservation will be cancelled or expire.

    • Нужно повторно связаться с поддержкой, и попросить вернуть деньги на карту, обычно без проволочек возвращают.

  • Добрый вечер, подскажите первую заказ сделал 03.11, товар должны были отправить через 1-2 дня, но не отправляют, после оплаты оказалось товара нет и они ищут у других поставщиков, сколько ждать прежде чем отказаться от заказа? по второму заказу та же проблема ни одного товара нет в наличии

    • А в управлении заказами что пишут? Там как правило указываются примерные сроки поступления товара.

      • заказывал Dell S2240L, в статусу 1-2 дня, через пару дней — К сожалению, один из наших поставщиков не уложился в указанный срок поставки., и только что проверил статус — im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft. Я так понимаю что скоро отправят первый заказ. А это нормально что 9 дней не отправляют?

  • Добрый день.

    Неделю назад совершил покупку на сумму 231.07 евро. Счёт оплатил, посылку упаковали, отправили. Сижу жду.
    Сегодня вечером приходит смс, что с моего счёта списано 231.07 евро «Uregulirovanie: COMPETERUNIVERSE.NET».
    Защита от мошенников это конечно хорошо, но крайне неприятно.
    Как скоро проблема решится «в автоматическом режиме»? Если завтра проблема не решится, придётся писать заявление в банк о спорной операции.

    Спасибо.

    • Это ошибка банка. Первый раз деньги заблокировались при заказе, а после отправки вместо того, чтобы разблокировать и списать эту сумму, банк повторно списал средства с карты. В автоматическом режиме деньги будут разблокироваться 30 дней. Звоните в банк, чтобы они отменили повторную транзакцию.
      При оплате через PayPal кстати повторного списания не происходит никогда.

  • Здравствуйте. Что значит Liefertermin leider nicht bekannt, на сайте написано товар в наличии, будет отправлен в течении 1-2 дня.

    • Это означает «дата поставки неизвестна». Ответом на письмо, что пришло после заказа свяжитесь с техподдержкой магазина, чтобы уточнили срок поставки.

  • Скажите пожалуйста сколько примерно будет стоить доставка видеокарты в Крым г.Ялта ?? Спасибо.

    • Порядка 25 евро. Просто добавляете товар в корзину, и смотрите там: http://www.computeruniverse.ru/cart.asp
      Выбираете способ оплаты, активируете скидочный код, если заказываете в первый раз, и в графе «Окончательная сумма» будет окончательная стоимость товара с доставкой. Стоимость доставки по стране везде одинаковая, и не зависит от региона.

    • Здравствуйте, Killerq9, надеюсь к вам на электронную почту дойдет мой вопрос.
      Не могли бы вы поделиться опытом работы с компьтерюниверс на своем примере? так уж получилось, что я тоже из Ялты, интересуюсь покупкой у них ноутбука. был бы очень признателен, если вы в пререписке объясните мне несколько ньюансов

  • Стандартная доставка включает страховку или страховка доплачивается отдельно?

  • Скажите пожалуйста, не возникнут проблемы на таможне, если заказать 2 телефона (модели разные) на сумму 700 евро с экспресс доставкой UPS ?

    • Насчет 2 телефонов проблем быть не должно.
      Насчет экспресс-доставки UPS, Вы я так понимаю, из Казахстана, лимит у вас будет такой-же, 1000 евро, таможенную пошлину платить не нужно будет, но у курьерских служб как правило свой лимит бесплатного оформления порядка 200 евро, и возможно вам придется оплатить услуги таможенного брокера. Подробней лучше узнать в вашем представительстве UPS.

  • Здравствуйте. Проблема такая. Отправил/оплатил заказ. Смотрю табличку «заказы в обработке»: пара товаров в наличии, парочку подождать придется 2 дня и только у одного телефона почему то статус: «К сожалению, срок доставки неизвестен», хотя на сайте статус у данного товара «доставка 1-2 дня» и когда заказывал и до сих пор. Вопрос такой: как можно обменять на другой телефон в наличии по аналогичной цене?
    P.S. не наблюдаю значка «корзинка», чтобы удалить заказанный, но не отправленный товар в «заказах в обработке»

    • Списаться с магазином, уточнить срок, если срок неприемлем, то попросить удалить товар из заказа.

  • Подскажите, как быстро после оплаты можно увидеть свой заказ в обработке? Я смогла оплатить только в субботу (у них нерабочий день) через PayPal, деньги списали, вот уже понедельник, а заказа в обработке нет!!! Что делать? Идти в банк отменять оплату или подождать?

  • у меня сломался планшет. в сервис центре Самсунг после осмотра сказали что накрылась флеш память с загрузочной областью. планшет куплен 31.07.2013г. Мне планшет отремонтируют по гарантии если я его отправлю в германию?

    • Да, оформить возврат можно по этой ссылке: https://www.computeruniverse.ru/community/orders/retouren.asp
      Вам нужно будет сгенерировать rma код, после того, как код будет сгенерирован, напишите письмо в Computeruniverse с описанием проблемы, и этим кодом. Писать надо ответом на письмо, что пришло вам при заказе планшета.
      Из магазина вам пришлют письмо с дальнейшими инструкциями.

  • Если оплачивал покупку кредиткой, то при возврате товара в магазин деньги мне вернут на карту или необходимо будет зарегистрироваться в PayPal?

    • Конечно на карту. Возврат всегда осуществляется тем же способом, что и была произведена оплата.

  • Уточните плиз насчет таможенных пошлин — они таки не изменились или же как?
    до 1000 евро без налога придет DHL?

  • Заказал Play Statation 4 в конце ноября,но заказ не отправлен до сих пор! Это нормально?
    Может что то не так сделал? Оплачивал PayPal по инструкции.Оплата прошла.Что ещё нужно?

    • Dj всем мире дефицит Sony Playstation 4, версия в комплекте с Killzone уже есть в наличии, но ее не шлют в РФ из-за возрастных ограничений, скоро должна и обычная версия без игр появиться.

  • Подскажите, почему так — оформляю заказ, после выбора способа доставки и оплаты написано — Окончательная сумма — 176,64 € (8 631 руб.) Продолжаю оформление — через палку, ввожу данные карты, с нее списывается 1 доллар. Затем вижу сумму к списанию — 9 тысяч рублей с копейками… На каком этапе прибавились еще 10 евро? за что? Объясните, пожалуйста. 8600 меня устраивало — практически та же цена, что и в РФ, но 9000 — смысла нет.

    • Причины могут быть две:
      1) На сайте CU рублевые цены даны в пересчете по курсу ЦБ, курс вашего банка может быть выше (при оплате картой кукуруза пересчет идет именно по курсу ЦБ)
      2) При оплате через PayPal не выбран способ конвертации «Прошу выставлять мне счета в валюте, указанной в фактуре продавца.», и PayPal пересчитывает сумму по своему, более высокому курсу. Подробней тут описано: http://computerunivers.ru/paypal2.html

  • Привет!
    хочу заказать телевизор 24″
    допустим Самсунг или LG….
    они адаптированы для России ( меню язык ) так же (пал+секам)?
    и какой службой доставки лучше воспользоваться
    что бы 100% его не повредить (DHL…EMS…?) (альтернатива)
    спасибо….

    • У LG как правило есть русский язык, телевизионные стандарты поддерживаются, доставка из Computeruniverse только почтой россии, но упаковывают телевизоры нормально.

  • Мой пылесос сломался через 5 месяцев работы. Предложили отправить для ремонта обратно в магазин. Но пылесос — штука довольно тяжелая!!! Стоимость доставки оказалась от 11 до 14 тысяч рублей! Почти как стоимость самого пылесоса. Поначалу вроде намекали на компенсацию части оплаты, но при куче условий… Переписка вся на английском или немецком языке. Потом мне подсказали в офисе DHL, что у магазина есть договорные отношения в этой фирмой, поэтому они могут заказать доставку. Я наивно предложила магазину заказать доставку — ну какая разница — закажут они доставку или вернут мне деньги? Отказались. И еще сообщили, что готовы компенсировать доставку, но не более 90 евро, и только из доброй воли, и еще если случай гарантийный, да еще если товар сломался и был отправлен до истечения 6 месяцев со дня покупки!!!!!!!!! 6 месяцев — это не 2 года! То есть никаких гарантий, по сути — отправишь, тебе могут отправку не оплатить, потом предложат оплатить ремонт и доставку обратно — золотой выйдет пылесос…
    Но я все же надеялась на немецкую педантичность и порядочность. Отремонтировала пылесос в России, заплатила 8500 рублей и прислала скан чеков в магазин с просьбой оплатить ремонт. Он ведь значительно дешевле. В ответ получила сегодня очередной ответ, мол, мы вам предложили прислать на ремонт почтой, вы отремонтировали сами, поэтому ничего оплачивать мы не будем. Вот так. А я ведь с самого начала предлагала им организовать ремонт в РФ, но им показалось дорого… счетоводы, блин. Вот и вышло, что за эти деньги я спокойно купила бы пылесос в России и была обеспечена гарантийным ремонтом.
    А мне поначалу так этот магазин понравился, планировала себе здесь монитор, телевизор и еще пару гаджетов купить, всем друзьям рекомендовала. Жаль…

    • Отправлять обратно надо почтой россии, а не DHL. У DHL расценки в разы выше. Изначально немцы и указывают, что компенсируют доставку до 40 евро, вам они в порядке исключения готовы были выплатить 90, но вас это не устроило, хотя полностью покрыло бы доставку почтой россии. Ну а компенсировать ремонт в сторонней организации я думаю вам никто и нигде не будет, что в России, что в Германии. Сами посудите, они в глаза не видели поломку вашего пылесоса, вы предложили по сути поверить вам на слово, что пылесос был сломан, а вы его отремонтировали.

      • Доставка из Москвы в Германию Почтой России, действительно, обойдется в 3,5 тысячи рублей. Но я живу на севере Томской области — к нам, как в песне, только самолетом можно долететь. Отправка посылки весом почти в 8 кг. Почтой России будет стоить 11 тысяч рублей.

  • Вопрос по стоимости пересылки. Мне пришло письмо-ответ на описание проблемы, там было сказано следующие: «Shipping costs
    In case of a revocation of a purchase with a value of 40,- Euro or lower, the shipping costs for the return shipment are at your expense. Otherwise computeruniverse.net will bear the expenses for a STANDARD POST shipment (if you select some sort of express shipping, the difference is at your expense). Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid, so we can refund the disbursed amount. Please note that we will NOT accept parcels that have been sent unstamped or C.O.D.»

    Что это значит? Дешевле 40 евро стоимость пересылки или самого товара?

    • Это означает, что если вы решите отправить товар обратно для гарантийного ремонта, они компенсируют стоимость пересылки до 40 евро.

  • Как изменить количество одного и того-же товара в уже сделанном заказе?

    • Процесс описан в разделе «Как внести изменения в уже сделанный заказ?»

  • Как скоро деньги за исключенный товар вернутся на карту? При том что на счёте paypal возврат денег давно отразился.

  • Можно ли вернуть товар, например ноутбук, если он по каким-либо причинам не подошел? При покупке в обычном магазине проблем с возвратом обычно не возникает и в течении двух недель, при сохранении товарного вида и упаковки, девайс сдать можно. Как с этим в CU?

  • Здравствуйте!
    На завершающем этапе оплаты/заказа Товара при подтверждении оплаты с карты Visa произошла ошибка «сервер не отвечает», в то же время деньги с карты списаны, а в личном профиле заказа нет! Что делать в таком случаи ? В поддержку написал.

    • В банк обращаться, чтобы отменили транзакцию. Вообще из-за всяческих ошибок при транзакциях при оплате картой, настоятельно рекомендовано платить через PayPal. В самом начале инструкции для заказа об этом говорится.

  • Я заменил в заказе один товар более дорогой на дешевый, так как первого не оказалось в наличие. А деньги с карты в первый же день сняты как за дорогой. Как и когда можно вернуть разницу.

  • Доброго времени суток. Очень хочется заказать телевизор Samsung UE55F6500 но у него диоганаль 55 — на сайте написанно что магазин не отправляет телевизоры с диагональю более 40″ с чем связанно данное ограничение? Может есть какая то возможность просто заплатить дополнительную сумму за страховку или еще что то?

    • Нет, к сожалению телевизоры с диагональю более 40″ Computeruniverse не отправляет, даже за дополнительные деньги. Связано это с возможностями почты, и высоким риском повреждения больших панелей. Сама возможность заказывать телевизоры до 40″ появилась не так давно, раньше вообще никаких телевизоров заказать было нельзя.

  • Я хочу купить кухонную машину Кенвуд КММ023. Существует ли какой-нить способ доставки,например DHL Express, при котором наименьшая вероятность повреждения при транспортировке.Пусть даже я дополнительно оплачу доставку. Спасибо.

    • Нет, доставка осуществляется только почтой россии. Но что касается возможных повреждений, в Computeruniverse всегда очень хорошо упаковывают посылки, как правило фирменная коробка с товаром укладывается в коробку размером больше, свободное пространство заполняется специальной бумагой. Таким образом возможность повреждения при транспортировке сведена к минимуму.

  • У меня такая проблема: сформировал и оплатил заказ картой кукузура. Магазин прислал письмо в котором сказал что они не могут принять оплату данного заказа кредитной картой (хотя деньги списали), дали три дня на то чтобы изменить способ оплаты. Что теперь делать и как вернуть деньги?

    • Лучше и быстрее всего в такой ситуации отменить заказ, и заказать заново с оплатой через Paypal (и впредь заказывать через эту платежную систему), благо комиссия в обоих случаях одинаковая, но при оплате через палку вы будете застрахованы от подобных ошибок транзакций.

  • a kak ya mogy kupit iphone nahodyas v de i kak obstoit delo s cenoi?

    • Если нужна доставка в Германию, то заказывать нужно через немецкую версию сайта: computeruniverse.net

  • А чем отличаются телевизоры SAMSUNG UE40F6500 и Samsung UE40F6510? Из-за чего 40 евро разницы?

    • Данные модели отличаются только дизайном и цветом корпуса а также подставки. Технически и функционально они идентичны. Это ответ официального представителя фирмы самсунг.

  • есть ли русский интерфейс на Sony Playstation 3 Superslim?

    • Да, все приставки, как Sony, так и Xbox являются мультиязычными, и русский язык там присутствует.

Канал YouTube

Обзор компьютеров
компьютеры
Обзор видеокарт
видеокарты
Обзор проекторов

proektor

Группа ВКонтакте