Инструкция по заказу со скидкой

credit-card-computeruniverse
Наиболее предпочтительным методом оплаты заказа в ComputerUniverse является оплата через платежную систему PayPal. Этот метод оплаты хоть и несколько дороже прямой оплаты картой, обладает рядом преимуществ, таких, как безпроблемность транзакций, фиксация обменного курса, дополнительная защита клиента.

Тем не менее в силу разных причин клиенты магазина могут платить напрямую с карты, и не часто, но при проведении транзакции могут возникнуть проблемы. Ниже рассмотрим наиболее часто повторяющиеся, и типовые методы их решения.

1. Деньги списались, но заказ не сформировался

  • Причина: Заблокированные всплывающие окна в браузере, либо работающая программа — резалка рекламы и всплывающих окон. Для сайта Computeruniverse критически важно, чтобы после оплаты появилось всплывающее окно, завершающее заказ. Если по какой-то причине этого не происходит, то деньги на карте замораживаются, но заказ не проходит, не приходит письмо от магазина, заказ не появляется в личном кабинете.
  • Как избежать: перед оплатой заказа в Computeruniverse разрешить всплывающие окна в браузере, выключить программы, которые могут препятствовать появлению всплывающих окон. В инструкции по заказу в ComputerUniverse подробно описан процесс включения всплывающих окон.
  • Что делать, если проблема все-таки произошла: Если ничего не делать, то деньги автоматически разблокируются через 30 дней. Для того, чтобы быстро разблокировать средства, нужно связаться с работниками магазина любым доступным способом:
    • Через Email по адресу info@computeruniverse.net
    • Через контактную форму обратной связи на сайте магазина
    • Напрямую позвонить в магазин по телефону +49603179100 (нужно владение разговорным английским или немецким языком). При звонке в Германию через Skype, стоимость составляет 0.02 евро в минуту. Звонить нужно в рабочее время, с 8-00 до 19-00 в будни и с 9-00 до 14-00 в субботу, воскресенье — выходной. Учтите, что разница с московским временем в Германии составляет -1 час с марта по октябрь, и -2 часа с октября по март.

В своем обращении о проблеме обязательно укажите/сообщите точную сумму заказа, а также дату и время совершения платежа. Работники Computeruniverse свяжутся с вашим банком, и оперативно передадут нужную информацию для снятия блокировки средств на карте.

Часто задают вопрос, что именно писать в этом случае. Текст обращения примерно следующий:

Hello.

I did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order.

My customer number 123456. (ваш номер клиента, если это первый заказ, то номера у вас еще не будет, указываете имя и фамилию)

Failed Payment amount: 786 euro (сумма платежа)

Failed Payment time: 13.05.2016; 13:15 (+1 GMT) (время указываем -1 час от московского летом, и -2 часа зимой)

2. Двойное списание средств с карты

  • Причина: Как правило на стороне банка, и в подавляющем большинстве случаев это Сбербанк. Банк вместо списания замороженых ранее средств проводит повторное списание. Деньги, замороженные при заказе остаются заблокированными, и если не предпринимать никаких действий, разблокируются через 30 дней после заморозки.
  • Как избежать: Не производить оплату с карты Сбербанка, с ними проблема возникает чаще всего. Лучше всего использовать для оплаты карту «Кукуруза», с ней проблем меньше всего.
  • Что делать, если проблема все-таки произошла: Опять-же связываемся с магазином любым из перечисленных выше способов, сообщаем о проблеме. Сотрудники Computeruniverse связываются с банком, и сообщают об ошибочном списании средств.

3. Не проходит оплата банковской картой

  • Причина: Несовпадение данных держателя карты и данных в аккаунте магазина Computeruniverse, возникает как правило при первом заказе, либо банк по каким-то причинам не отвечает, или не подтверждает данные.
  • Как избежать: При регистрации акканта в ComputerUniverse, все данные, ФИО и адрес, должны быть указаны в полном соответствии с данными, указанными при получении банковской карты. Для платежа желательно использовать карту «Кукуруза», как наименее проблемную.
  • Что делать, если проблема все-таки произошла: Через некоторое время вам на Email придет письмо следущего содержания:
    • Thank you for your order which we have recently received. Due to the fact that it is your first order with us we must validate the order for your protection. Because the credit card issuing bank could unfortunately not provide any info, we’re sorry to say that we cannot accept credit card payment for this order. We’ll keep the order reserved for you for three days in order to rule out any availability problems or price changes. Within this time frame please let us know how you’d like to proceed. We could for example change the payment method (e.g. PayPal or advance payment by bank transfer). Please get in touch with our Customer Service …
    • Перевод: Спасибо за ваш заказ. Так как это ваш первый заказ у нас, мы должны проверить его для вашей безопасности. К сожалению, мы не можем принять оплату по вашей кредитной карте, потому что банк не предоставляет информацию о человеке производившего оплату. Ваш заказ будет зарезервирован на 3 дня, чтобы избежать изменений в цене или нехватки этого товара на складе. В течении этого времени (3-х дней) пожалуйста дайте нам знать ваше решение. Мы готовы изменить метод оплаты (например, банковский перевод или Paypal). Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Ответом на это письмо пишем, что согласны на оплату через PayPal (регистрируемся в PayPal), и тогда работники Computeruniverse следущим письмом вышлют счет на оплату через PayPal в формате PDF. Средства, заблокированые при заказе должны разблокироваться, после чего можно провести оплату заказа в Computeruniverse через PayPal.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

53 комментария: Проблемы и решения при оплате кредитной картой

  • А я купон использовал на 25 евро, деньги списались, но заказ не сформировался. Вернут купон?

  • Живу в Крыму.оплатил тинькофф картой,но пришёл отказ.почему кто знает?

  • Захар Гришин

    В общем, заказал товар, но оплата прошла с фэйлом, то есть оплатил, но что то там видимо не подтвердилось
    Оплата была произведена в 15:45 по мск, какое время мне указать в письме на комп.юниверс?

  • Никита Ильин

    Здравствуйте, ситуация следующая: сделал заказа 19.12.17, товара не было в наличии , сейчас спустя месяц товар появился и тстатус заказа ( лежит на складе, зарезервированно для вас) , но по истечению 30 дней с момента оформления заказа деньги вернулись мне обратно на карту, позвонил в банк, они сказали, что поставщик должен сделать запрос на повторное списание средств, отписал им на немецком( как мог, через гугл транслэйт) , реакции нет, разговорным английским не владею, посоветуйте что сделать?

    • Юрий Подовинников

      Лучше все-же позвонить через скайп, английского достаточно в рамках школьной программы, фразы лучше сразу в гугл переводчике заготовить

    • Лучше все-же позвонить через скайп, английского достаточно в рамках школьной программы, фразы лучше сразу в гугл переводчике заготовить

  • Adlet Berdibek

    Здравствуйте. Произвел заказ и оплатил товар, сразу же обновилась страница с оплатой заказа и всё. Не пришло никакого уведомления о заказе, но деньги были списаны с банковской карты. Что делать? написал в тех.поддержку, отправил имя пользователя, точную сумму заказа и дату.

  • добрый день! оплачивал заказ картой кукуруза и оплата не проходила
    товар стоил 30000 и на карте было 30500 как я понял они резервируют какой то процент с карты и потом возвращают если это так то подскажите какой

  • Илья Пономарёв

    Здравствуйте, делал заказ на видеокарту 07.01.2018. Оплачивал заказ с помощью карты VISA сбербанка. Статус видеокарты был: Будет отправлен после Вашего заказа Будет готов к отправке через 5-10 дня. Деньги с карты ушли, пришло письмо на почту: Благодарим Вас за сделанный заказ на нашем сайте и настоящим подтверждаем его получение. и указана позиция которую я заказал. В личном кабинете на сайте мой заказ появился в графе «заказы в обработке», статус у продукта был: Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub. В итоге прошло примерно 4 дня, еще одно письмо следующего содержания: we are sorry to inform that the item you have ordered (listed below) can no longer be obtained from the manufacturer, contrary to the information originally provided to us by our suppliers. Unfortunately we have also been unable to locate this product from an alternative source. We will therefore be unable to supply this item. Please inform us if you would like to replace the unavailable product whith an alternative item. Otherwise, your order will be cancelled. Я им ответил, что готов сменить позицию, в ответ пришло шаблонное сообщение и все. В итоге нет денег и нет товара. Что делать?

    • Напишите еще раз, ответом на первое письмо, только укажите, конкретно, на что хотите поменять видеокарту.

    • Юрий Подовинников

      Напишите еще раз, ответом на первое письмо, только укажите, конкретно, на что хотите поменять видеокарту.

    • Илья Пономарёв

      [id44997215|Юрий], а если то на что хочу заменить стоит дороже, чем то, что я заказывал. Как быть в этой ситуации?

    • Юрий Подовинников

      [id12792691|Илья], Читайте faq, там подробно описано. Вам тогда надо будет сделать заказ на новую позицию, оплатить вместе с доставкой, и попросить объеденить 2 заказа, и удалить из него ненужную позицию. После отправки лишние деньги магазин вернет. В общем намного сложнее это.

  • Здравствуйте, делал заказ на видеокарту 07.01.2018. Оплачивал заказ с помощью карты VISA сбербанка. Статус видеокарты был: Будет отправлен после Вашего заказа Будет готов к отправке через 5-10 дня. Деньги с карты ушли, пришло письмо на почту: Благодарим Вас за сделанный заказ на нашем сайте и настоящим подтверждаем его получение. и указана позиция которую я заказал. В личном кабинете на сайте мой заказ появился в графе «заказы в обработке», статус у продукта был: Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub. В итоге прошло примерно 4 дня, еще одно письмо следующего содержания: we are sorry to inform that the item you have ordered (listed below) can no longer be obtained from the manufacturer, contrary to the information originally provided to us by our suppliers. Unfortunately we have also been unable to locate this product from an alternative source. We will therefore be unable to supply this item. Please inform us if you would like to replace the unavailable product whith an alternative item. Otherwise, your order will be cancelled. Я им ответил, что готов сменить позицию, в ответ пришло шаблонное сообщение и все. В итоге нет денег и нет товара. Что делать?

    • Напишите еще раз, ответом на первое письмо, только укажите, конкретно, на что хотите поменять видеокарту.

  • Кирилл Сербин

    вчера заказал видеокарту, оплатил сбербкартой visa, списали довольно много 530,70 € (37 318,82 руб.) и сразу, я так понял курс завышен был у сбера. сегодня я увидел, что статус у заказал стал желтый «Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub», что меня очень расстроило. Как я понял на данный момент средства в HOLD находятся. Если я аннулирую заказ, то HOLD снимут и деньги вернутся на карту? И сколько вернется, та же сумма (37 318,82 руб.) в рублях или с потерей на обратную конвертацию курса?

  • Дмитрий Лунин

    Добрый день. Заказывал комплектующие на сайте. Т.к у одной позиции был статус «Дата доставки неизвестна», решил отменить лот, дабы не ждать слишком долго. Отмена этой позиции успешно прошла, а остальная посылка доставлена. НО деньги за отмененный лот, до сих пор не пришли. Оплачивал с банковской карты. После отмены прошло уже более 2х недель. Писал в поддержку, ответили, что деньги уже должны были прийти на карту. Фактически их нет. В связи с чем вопрос: куда мне обратиться чтобы получить назад эти деньги?

    • Юрий Подовинников

      Эти деньги были списаны, или были в холде? Если просто были заморожены, то через 30 дней после платежа они в любом случае будут разморожены.

    • Эти деньги были списаны, или были в холде? Если просто были заморожены, то через 30 дней после платежа они в любом случае будут разморожены.

  • Екатерина Ролдугина

    Добрый день. 30,12,2017 был сделан заказ, оплата произведена картой Кукуруза (карта оформлена на мужа), пришло письмо подтверждающее получение заказа, заказ отображался в «заказы в обработке» до 03,01,2018. В личном кабинете сейчас заказа нет ни в обработке, ни в отправленных. Какие мои действия чтобы получить заказ. Письмо в магазин отправлено.

  • Заплатил картой, деньги заблокировали, пришло письмо дескать не могут снять деньги с карты, в итоге деньги снялись, а в статусе заказа стоит так проверка данных, что делать денег на карте нет а тут и еще такое письмо, и статус покупки на оплачено не сменился…

    • Деньги точно снялись, не в холде? Если снялись, то пишите в магазин, почему не меняется статус заказа. Если деньги в холде, то лучше отменить заказ, и оплатить нормальной картой, либо через PayPal. Либо если у вас деньги не снялись из-за несовпадения данных владельца карты и покупателя, то заказывать опять же через PayPal

  • Надежда Отлячкина

    Добрый день! Первый раз заказала на этом сайте 12 дней назад, сначала одной позиции не было в наличии, я написала письмо, что тогда убирайте ее из моего заказа и высылайте посылку так, она мне нужна срочно. В итоге заказ повис в статусе «Готовится к отправке», а от суппорта ни ответа, ни привета. Что делать, сколько ждать? Ни трекинга, ни сроков, чуть-чуть некоморфтно (очень))

  • Алексей Макушев

    Доброго дня.
    Подскажите пожалуйста каковы сроки появления заказа в личном кабинете? На почту пришло подтверждение принятия заказа, выдан его номер. С PayPal пришло подтверждение об оплате, квитанция есть. Средства списаны с карты, привязанной к PayPal.
    В личном кабинете никакого заказа не вижу.
    Заказ сделал в час утра 25.12.2017

    • Юрий Подовинников

      Если письмо пришло, и номер заказа в нем есть, то скорее всего внутренний сбой на сайте, после завершения рождественских праздников поддержка должна все сделать.

    • Обычно сразу, но иногда бывают задержки, если на сайте работы проводятся. Раз письмо пришло, и номер заказа присвоен, то проблем быть не должно.

  • Максим Волков

    Хотел купить комплектующие для пк через карту Сбербанка. Отменил из-за долгого отсутствия товара на складе. Было это в конце ноября, но деньги так и не возвращались…

    • Юрий Подовинников

      Ответом на письмо, что пришло после отмены, напишите, что хотите полный возврат средств на карту.

    • Надо написать в саппорт, чтобы сделали возврат, хотя обычно деньги автоматом возвращаются. В любом случае через 30 дней деньги разморозятся на карте.

  • Николай Ливицкий

    Ситуация наверно уже стандартна — вчера оформил заказ, стату одной позиции (видеокарты) был «Отправим после заказа» 3-5 дней. Сегодня вижу страшные слова Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub. Деньги еще заморожегны. Вопрос, если я отменю весь заказ, на какие потери по деньгам стоит рассчитывать? Только от разницы в курсе валют или там еще есть хитрые расчеты? на письмо о замене видеокарт на аналогичные (которые 2-4 дня) тех. поддержка не отвечает. И я так понимаю отменять надо по одной позиции, не вижу кнопки полной отмены заказа?

  • Здравствуйте, две недели назад я купила товар по акции, деньги на карте заблокировались, но его не было в наличии, и обещали отправить только 31-го октября, сегодня деньги разблокировались, но заказ ещё есть, и он мне нужен именно по этой цене, сейчас он существенно дороже(без акции), что делать? Деньги снимут по факту отправления? Мне позвонить в банк?

    • Держите на карте сумму, что была заблокирована. Когда товар поступит, магазин должен попытаться снять ее для оплаты.

  • Big Boss

    Даже покупать расхотелось, сейчас разница в цене с розничными магазинами минимальна

    • Юрий Подовинников

      Такая ситуация не впервые после понижения курса рубля. Сейчас магазины распродадут остатки товаров, купленных по старому курсу, закупятся по новому, и поднимут цены в соответствии с курсом евро/доллара

    • Такая ситуация не впервые после понижения курса рубля. Сейчас магазины распродадут остатки товаров, купленных по старому курсу, закупятся по новому, и поднимут цены в соответствии с курсом евро/доллара

    • Данил Ветошкин

      В отличии с ДНС-ом, разница на сборку ПК тут 56тыс руб и в ДНС за 80-90….

  • Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на такой вопрос. Оформил покупку через Pay Pal но она не прошла. В тех. поддержке Pay Pal объяснили это тем, что у меня первая покупка (на 960 евро) и в целях безопасности при первой покупки они не могут провести такой платёж, предлагают купить что нибудь подешевле. Как быть. Спасибо.

  • Илья Суржиков

    Это всё, конечно, хорошо, но оплата через PayPal дороже.

  • Добрый день!Оплатил заказ на сайте,деньги с карты сняли,но оповещения нет.Товар был в статусе «Оставшиеся партия» Отправка в течении 1-2 дня.

  • Глеб Жеглов

    Спасибо за информацию,вроде обычная покупка в инете,но свои подводные камни есть.

Канал YouTube
Сборки ПК
компьютеры
Обзор проекторов

proektor

Группа ВКонтакте